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為什麼運作管理很重要

在我的書Strategic Operations Management中，我第一句說： “如果您在公司裡要與資深經理說話，情況大概是，在短時間裡，您會講到許多管理名詞－核心競爭、重要表現指標以及批判成功因素等等。

問經理有關運作及運作管理與這些名詞的關聯，情況大概是他或她會大感困惑”。運作及運作管理為組織中重要的策略。因為現代組織想在以下都做到最好－大眾客戶、依賴製造、靈敏生產、顧客為中心的條款等-依據組織能力來做這些事情，運作這些能力。

這在書Funky Business中有描述： “讓我們告訴您顧客要什麼，任何顧客在任何企業任何巿場，想要更便宜更好的東西，而他們昨天就要” Ridderstrale and Nordstrom 2000: p157

所以，艾賽司特大學的運作管理從經理有能力做出支援因應不確定巿場不斷變動的組織的決策觀來授課，最後組織做到了，而世人都能看見，這也就是有關於組織的運作！

Exeter University 商學院